قاعدة بيانات مركز الاتصالات هي مكتبة معلومات تتضمن شرح فعاليات وعمليات كاس اسيا لكرة القدم 2023.  تتضمن قاعدة البيانات كل المعلومات التي ستساعد فريق الدعم الاول رقم 1 (مثل فريق مركز الاتصالات) عند تلقي الاستفسارات والاسئلة عبر المكالمات الهاتفية او عبر الايميل. كما انها تعتبر دليلا لفريق دعم خدمات هيا للحصول على المعلومات اللازمة للمساعدة في حل المشاكل وتوفير المعلومة الدقيقة والفعالة للزوار

• الغرض من قاعدة البيانات هو التأكد من معرفة الجميع بكل ما يختص بكاس اسيا لكرة القدم 2023 
• التأكد من ان جميع الاستفسارات والاسئلة الخاصة بكاس اسيا لكرة القدم يتم اجابتها بصورة صحيحة 
•  تقليل الوقت والجهد اللازم للوصول للمعلومات والتأكد من دقة وصحة المعلومات
• التأكد من فعالية الخدمة المقدمة والتي ستؤدي الى توفير تجربة لا نظير لها للمشجع.

محتوى قاعدة البيانات يغطي المعلومات العامة لعمليات لكاس اسيا لكرة القدم 2023،

كاس اسيا لكرة القدم 2023 هو النسخة الثامنة عشر لدورة المباريات. ستتم استضافة دورة المباريات للمرة الثالثة في دولة قطر، حيث تمت اقامتها في قطر من قبل في عام 1988 وعام 2011 ، مما يجعل قطر اول دولة تستضيف دورة المباريات هذه ثلاث مرات.

قامت قطر باستضافة استثنائية لكاس العالم 2022، وهو كاس العالم الاول في الشرق الاوسط والعالم العربي اجمع، والان قطر مستعدة 100% لاستضافة فعالية رياضية عالمية ضخمة أخرى

تم تقرير اقامة كأس اسيا لكرة القدم قطر 2023 في الفترة الممتدة بين 12 يناير الى 10 فبراير 2024

تم تخصيص تسعة ملاعب كرة قدم، سبع ملاعب منهم كانت مخصصة لكاس العالم 2022، الملاعب هي كالتالي: 

• استاد البيت
• استاد احمد بن علي
• استاد الثمامة 
• استاد المدينة التعليمية
• استاد الجنوب
• استاد خليفة الدولي
•  استاد لوسيل
• استاد جاسم بن حمد 
• استاد عبد الله بن خليفة.

 استاد لوسيل سيستضيف مباراتي الافتتاح والختام لكاس اسيا لكرة القدم 2023.  

تجربة المشجعين

• سيستمتع مشجعو كاس اسيا لكرة القدم 2023  بفرصة فريدة لتجربة مجموعة من النشاطات الثقافية الممتعة
• سيستفيد المشجعون من الطبيعة المدمجة في قطر، حيث ترتبط جميع ملاعب البطولة الحديثة بشبكة مواصلات حديثة، بما في ذلك نظام طرق واسع وشبكة سكك حديدية قوية.  
• يمكن للجماهير الاستمتاع بسهولة الإقامة في مكان إقامة واحد طوال فترة البطولة، حيث ان أطول مسافة بين الملاعب لا تزيد عن 75 كم
• بالإضافة إلى ان قرب المسافة بين الملاعب توفر للفرق ميزة اضافية عندما يتعلق الأمر بتعظيم فترات الراحة والتدريب من خلال تقليل زمن التنقل ، كما ان هذا يعني أيضا أن البلد بأكمله سيكون مهرجانا واحدا كبيرا لكرة القدم، مع أجواء مفعمة بالإثارة والاحتفالية التي تصاحب كأس آسيا وإمكانية حضور المشجعين أكثر من مباراة واحدة في اليوم
• سيتمكن المشجعون من الاستمتاع بالمتاحف والأسواق التقليدية الرائدة عالميا في قطر، وتناول طعام الشارع التقليدي أو في أحد المطاعم الفاخرة العصرية العديدة والاستفادة القصوى من الشواطئ والمغامرات الصحراوية 
• بالنسبة للكثيرين، سيكون هذا أول تفاعل لهم مع الثقافة العربية الغنية والضيافة القطرية وفرصة لتجربة تقاليدنا وروح الدعابة وشغفنا بكرة القدم
• تقام البطولة في يناير وفبراير، حيث يتراوح متوسط درجات الحرارة بين 15 و24 درجة مئوية، مما يعني أن المشجعين سيحصلون على أمتع تجربة ممكنة 
• تم اقامة كل حدث استضافته قطر بأمان، واستقبلت قطر الآلاف من المشجعين من كل ركن من أركان العالم بكل ترحيب.

التذاكر

• هناك مجموعة واسعة من خيارات التذاكر المتاحة، مع تذاكر بأسعار مناسبة ومعقولة بحيث يمكن لأكبر عدد من الناس         الاستمتاع بالمباريات  
• ويشمل ذلك مجموعة واسعة من المقاعد التي يمكن الوصول إليها للمشجعين ذوي الاحتياجات الخاصة 
• ستكون جميع التذاكر إلكترونية، مما يعني أنه يمكن للجماهير استخدامها واظهارها من خلال أجهزتهم المحمولة عند                الدخول إلى الملعب 
• نشجع الجميع على شراء التذاكر من المصادر الرسمية فقط 
• نتوقع إقبالا كبيرا على البطولة، خاصة من دول المنطقة المجاورة

التنقل 

• سيستمتع مشجعو كأس آسيا قطر 2023 بنظام نقل سهل الوصول ومريح وسلس، بدءاً من لحظة دخولهم قطر، وأثناء التنقل في جميع أنحاء البلاد وحضور المباريات في الملاعب
•  مطار حمد الدولي هو مطار حائز على جوائز عالمية ويمكنه استقبال أكثر من 50 مليون مسافر سنويا
• ستسهل شبكة النقل العام المتكاملة - التي تضم مترو الدوحة وشبكات الترام ونظام الحافلات - على الجميع الوصول إلى أماكن إقامتهم، وإلى الملاعب ومواقع المشجعين ومناطق الجذب السياحي 
• هناك أيضا مجموعة من تطبيقات سيارات الأجرة ومشاركة المشاوير المتاحة في قطر. 
• تم إطلاق مترو الدوحة الحديث في عام 2019 واستخدمه المشجعون على نطاق واسع خلال كأس العالم قطر 2022 حيث كان يحمل آلاف المشجعين يوميا
• يتكون مترو الدوحة من 37 محطة، مقسمة على 3 خطوط (الأحمر والأخضر والذهبي)، تربط الملاعب بمناطق الجذب الرئيسية 
  • البنية التحتية الواسعة للمشاة ستمكن الدراجات والدراجات الكهربائية من أن تكون وسيلة نقل قابلة للتطبيق في أجزاء كثيرة من المدينة 

      امكانيه الوصول

• ستطبق كأس آسيا في قطر أعلى معايير إمكانية الوصول لضمان وصول المشجعين من ذوي الاحتياجات الخاصة بطريقة أكثر سهولة وراحة وكفاءة 
• تنظر اللجنة المحلية المنظمة إلى إمكانية الوصول من خلال إطار رحلة المستخدم، مما يعني أننا نريد ضمان تمتع المشجعين من ذوي الاحتياجات الخاصة بتجربة خالية من العوائق من لحظة وصولهم إلى البلاد وأثناء شق طريقهم إلى الملاعب المختلفة ومواقع أنشطة المشجعين
• يشمل ذلك أيضا الالتزام بضمان تلبية الموقع الرسمي للبطولة للإرشادات العالمية لإمكانية الوصول إلى المحتوى (WCAG) 
• فعلى سبيل المثال، يوفر مطار حمد الدولي مجموعة من الخدمات لذوي الاحتياجات الخاصة التي تؤدي إلى الوصول الخالي من العوائق في جميع الأنحاء، بما في ذلك الحمامات التي يمكن الوصول إليها، وعدادات تسجيل الوصول المنخفضة، وكراسي الاستلقاء المخصصة للمسافرين من ذوي الاحتياجات الخاصة. 
• توفر وكالة النقل العام في البلاد أسطولا من سيارات الأجرة التي يمكن الوصول إليها بواسطة الكراسي المتحركة، والتي تتوفر بسهولة في المطار ويمكن طلبها عند الطلب باستخدام تطبيق كروة إلى أي مكان في قطر على مدار الساعة. 
• يوجد طريق للمشاة يمكن الوصول إليه في جميع أنحاء البلاد مع العديد من الأرصفة المجهزة بقطع رصيف لمستخدمي الكراسي المتحركة
• من السمات الرئيسية لشبكة المشاة التي يمكن الوصول إليها هو توفر سلسلة من مسارات ركوب الدراجات والركض، مع أحد المسارات الرئيسية التي تربط مدينة لوسيل بمنطقة الخليج الغربي 
• يوجد طريق آخر للمشاة يمكن الوصول إليه بالكامل بواسطة الكراسي المتحركة، بما في ذلك الحمامات التي يمكن الوصول إليها بواسطة الكراسي المتحركة، هو مرسى لوسيل
• يوفر نظام المترو الحديث تجربة خالية من العوائق في جميع محطات المترو البالغ عددها 37 محطة، وكلها مجهزة بمصاعد، بينما تشمل ميزات إمكانية الوصول علامات أرضية لمسية لاستخدام العصا البيضاء وحمامات يمكن الوصول إليها بواسطة الكراسي المتحركة 
• تم تصميم جميع ملاعب كأس آسيا وفقا لأعلى معايير الوصول وتتضمن عددا من الميزات التي توفر تجربة مشاهدة خالية من العوائق في ثلاثة من الملاعب، ستكون الغرف الحسية متاحة للمشجعين المتباينين عصبيا، مما يوفر لهم خيارا لمشاهدة المباريات من منطقة أكثر هدوءًا ومجهزة بمجموعة من التقنيات المساعدة 
• ستوفر البطولة أيضا تعليقا وصفيا صوتيا للجماهير المكفوفة وضعاف البصر في جميع الملاعب التسعة .

    الامن والسلامة

• قطر بلد آمن للغاية، وتمتاز بمعدل جريمة منخفض للغاية، وتحتل باستمرار المرتبة الأولى في مؤشرات السلامة الإقليمية والدولية  
• قطر دولة رياضية تتمتع بخبرة في تنظيم الأحداث الرياضية الكبرى، وقد شعر المشجعون الزائرون دائما بالأمن والأمان خلال فترة وجودهم في البلاد
• تستضيف قطر بالفعل أكثر من 90 حدثا رياضيا كبيرا كل عام، وقد ضمن تخطيطنا مع شركائنا الدوليين لهذه الأحداث تنظيما ناجحا وآمنا، في كل مرة 

    الاستدامة    

• كانت قطر 2022 حافزا لرؤية قطر للتنمية الاقتصادية والاجتماعية المستدامة، وتبني بطولة كأس آسيا لكرة القدم على هذا الزخم وتتبع نفس المبادئ - بما يتماشى مع رؤية قطر الوطنية 2030  
• ستقام بطولة كأس آسيا 2023 بعد أكثر من عام بقليل من قطر 2022، وستسلط الضوء على التزام قطر بخلق إرث رياضي مستدام
• البنية التحتية الموجودة حاليا وقاعدة المعارف والقدرات والخبرات والتوقعات ستضمن تيسير التنفيذ بشكل أفضل وتتكون استراتيجية الاستدامة للبطولة من ثلاث ركائز: البيئية والاجتماعية والاقتصادية
  1.  الأولويات البيئية هي المباني المستدامة، تقليل النفايات والعمل المناخي
  2.  تتمثل الأولويات الاجتماعية لاستراتيجية الاستدامة للبطولة في إمكانية الوصول ومشاركة المشجعين والمجتمع بالإضافة إلى تطوير القوى العاملة والمتطوعين
  3. الأولويات الاقتصادية لأولويات الاستدامة في البطولة هي المشتريات المستدامة وكذلك المراقبة وإعداد التقارير
• تم بناء وتصميم وتشغيل جميع ملاعب كأس العالم التي ستستضيف مباريات كأس آسيا للحد من الآثار البيئية وبما يصل إلى أعلى معايير الاستدامة، بما يتماشى مع متطلبات نظام تقييم الاستدامة العالمي (GSAS)
• ستستخدم كأس آسيا الملاعب والبنية التحتية الحالية، مع عدم وجود ملاعب أو مرافق إضافية مبنية للبطولة. نظرا لكون البناء أحد أكبر مصادر الانبعاثات، فإن هذا يساهم في انخفاض كبير في إجمالي الانبعاثات الناتجة عن البطولة
• نظرا للطبيعة المدمجة لكأس آسيا، لن يحتاج المشجعون واللاعبون إلى القيام بأي رحلات داخلية للتنقل - وهذا أيضا مساهمة كبيرة في تقليل انبعاثات البطولة الإجمالية 
• سيتم تعويض الانبعاثات التي لا مفر منها أثناء التحضير للبطولة واستضافتها من خلال الاستثمار في أرصدة الكربون المعترف بها دوليا والمعتمدة 
• ستطبق كأس آسيا أفضل ممارسات إدارة النفايات مع التركيز على الحد من النفايات وإعادة التدوير المنفصلة 
• تماشيا مع رؤية 2030، تعمل قطر على مكافحة تغير المناخ وتعزيز أهمية الاستدامة من خلال الاستثمار في مشاريع النقل العام والبنية التحتية الخضراء

   المتطوعون 

• يشكل المتطوعون جزءا لا يتجزأ من أي حدث رياضي كبير، ويسعدنا دائما أن نرى اهتماما كبيرا ببرامجنا التطوعية لمختلف الفعاليات في قطر، بما في ذلك كأس آسيا القادمة
• سيتم توظيف حوالي 6000 متطوع لكأس آسيا 2023 لدعم حوالي 20 مجالا وظيفيا 
• ستبدأ بعض أدوار المتطوعين في وقت مبكر من 1 ديسمبر 2023 ، بما في ذلك عمليات التذاكر والاعتماد وتوزيع الزي الرسمي
• فقط المواطنون القطريون أو المقيمون في قطر الذين يمتلكون بطاقة هوية قطرية سارية المفعول في وقت تقديم الطلب مؤهلون للتقدم بطلب للحصول على دور تطوعي لكأس آسيا 
• نشعر بارتياح بالغ إزاء استعداد مجتمع المتطوعين الدوليين لتقديم دعمه الثابت لحدث رئيسي آخر تنظمه دولة قطر.

  1. معلومات التواصل

• رقم هاتف مركز الاتصال:  2022
• الموقع : AFC Asian Cup Qatar 2023 (the-afc.com)
• ايميل مركز الاتصال:  info@hayya.qa
• رقم هاتف دعم التذاكر  tickets@asiancup2023.qa
• فيس بوك: https://www.facebook.com/theafcdotcom
• انستجرام https://www.instagram.com/theafchub/

        التذاكر

إذا كان لديكم اي استفسارات متعلقة بالتذاكر الرجاء التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الايميل الاتي:

tickets@asiancup2023.qa

مباراتي الافتتاح والنهائي:

• تذاكر الفئة الأولى: 150 ريال قطري
• تذاكر الفئة الثانية: 75 ريال قطري
• تذاكر الفئة الثالثة: 30 ريال قطري

مرحلة المجموعات:

• تذاكر الفئة الأولى: 60 ريال قطري
• تذاكر الفئة الثانية: 40 ريال قطري
• تذاكر الفئة الثالثة: 25 ريال قطري

ربع النهائي ونصف النهائي:

• تذاكر الفئة الأولى: 100 ريال قطري
• تذاكر الفئة الثانية: 60 ريال قطري
• تذاكر الفئة الثالثة: 30 ريال قطري
   
   
• أين يمكنني شراء التذاكر؟

يمكن شراء تذاكر جميع المباريات من خلال:

الرابط http://tickets.qfa.qa/afc2023

يمكنك شراء تذكرتك عبر الإنترنت باتباع هذه الخطوات الخمسة السهلة:

1. زيارة http://tickets.qfa.qa/afc2023 
2. تحديد المباراة التي ترغب بحضورها: 
   1. مباراة (على سبيل المثال، منتخب قطر مع منتخب لبنان).
   2. تحديد عدد التذاكر (تذكرة واحدة على الأقل عشرة تذاكر كحد أقصى لكل عملية حجز).
3. سيُطلب منك تسجيل الدخول إذا كنت قد سجلت بياناتك مسبقاً في الموقع الإلكتروني للاتحاد القطري لكرة القدم، أو يمكنك إكمال نموذج سريع وإدخال بياناتك للتسجيل.
4. أدخل بيانات بطاقة الخصم او الائتمان سارية المفعول الخاصة بك في صفحة بوابة الدفع.
5. تحقق من عنوان بريدك الإلكتروني المسجل للحصول على رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الحجز، بحيث يمكنك الوصول إلى تذكرتك عبر الإنترنت (اطبع نسخة من التذكرة أو استخدم نسخة إلكترونية على الهاتف المحمول).
6. طباعة التذكرة أو تنزيل نسخة إلكترونية من التذكرة.

لا تشتري تذاكر من خلال قنوات البيع غير المصرح لها.

لا يوجد موقع إلكتروني آخر معتمد لبيع التذاكر غير  http://tickets.qfa.qa/afc2023.  إذا شاهدت أي موقع إلكتروني آخر يعرض بيع تذاكر لمباريات كأس آسيا 2023™، فهي بالتأكيد قنوات غير مرخصة لبيع التذاكر.

التذاكر التي تم شراؤها عبر قنوات البيع غير المصرح لها (على سبيل المثال، الوسطاء غير المصرح لهم مثل وسطاء التذاكر، أو المزادات على شبكة الإنترنت، أو وكلاء بيع التذاكر على الإنترنت، أو غيرها من منصات تبادل التذاكر غير الرسمية) غير صالحة وتخضع للإلغاء في أي وقت وبدون إشعار. بناءً على طلب من اللجنة المحلية المنظمة للبطولة والاتحاد الآسيوي لكرة القدم، يجب على حاملي التذاكر توضيح كيف، ومن الشخص الذي اشتريت منه التذاكر، وبأي سعر، ومن أين حصلوا على تذاكرهم.

يرجى العلم أن أي تذكرة تم إلغاؤها تكون غير صالحة لدخول المباراة (المباريات) في الملعب (الملاعب) التي تستضيف منافسات البطولة. يرجى أيضاً ملاحظة أن اللجنة المحلية المنظمة للبطولة والاتحاد الآسيوي لكرة القدم، يرفضان بشكل قاطع تحمل أي مسؤولية فيما يتعلق بإلغاء التذكرة (التذاكر) ويحتفظان بجميع حقوقهما في هذا الصدد.

لتجنب أي إشكالات قد تحدث في المستقبل، نوصي بشدة بشراء التذاكر فقط عبر قنوات البيع الرسمية وتجنب أي مصدر غير مصرح له يعرض بيع التذاكر.

• تضمن اتصال أقل من شخص لآخر.
• وسيلة صديقة للبيئة - لا حاجة لطباعة التذاكر؛ يمكنك فقط إبراز التذكرة على هاتفك المحمول عند الدخول إلى الاستاد.
• لا حاجة للانتظار في الطابور للدخول إلى الاستاد. 
• لا يمكن إضاعة التذاكر في البريد

• أولاً، تأكد من أنك استخدمت عنوان البريد الإلكتروني الصحيح.
• تحقق من ملف البريد المهمل الخاص ب (Junk)؛ إذا لزم الأمر، أضف عنوان البريد الإلكتروني الخاص بنا، Tickets@asiancup2023.qa، إلى قائمة عناوين البريد الإلكتروني الموثوق بها.
• على الرغم من وصول رسائل البريد الإلكتروني بشكل عام على الفور، يرجى الانتظار بضع دقائق على الأقل بعد اكتمال عملية شراء التذاكر بنجاح حتى تصل التذاكر إليك.

التذكرة التي يتم إرسالها إليك عبر البريد الإلكتروني هي تذكرة صالحة مثل التذكرة المطبوعة. تحتوي كل تذكرة على رمز فريد يتم مسحه ضوئياً في وقت المباراة. إذا تم طباعة أكثر من نسخة واحدة من التذكرة، فلن يُسمح بالدخول إلا بتقديم النسخة الأولى التي تم مسحها ضوئياً.

تعتبر التذكرة الإلكترونية الخاصة بك بمثابة تذكرة عادية، ولست بحاجة إلى استبدالها في الملعب. تحتاج إلى تقديم التذكرة الإلكترونية في الملعب حتى يمكن مسحها ضوئياً. إذا كنت ترغب في طباعة التذكرة، فأنت بحاجة إلى طباعتها على ورق بحجم A4.

لا يوجد هناك برنامج للتذاكر، فالمشجعون سيتلقون ايميل في صيغة PDF التي تمكنهم من طباعتها او الاحتفاظ بها على اجهزة الموبايل.

نعم، سيتلقى المشجعون التذاكر عبر الايميل بصيغة مستند PDF، حيث يمكنهم الاحتفاظ بها في جهاز الموبايل او طباعتها 

التذكرة هي على صيغة PDF وبالتالي يمكن تحويلها عبر الايميل او الواتس اب على حسب رغبة المشجع

تنزيل التذاكر في محافظ الهواتف الجوالة، يجعل الاتصال بالإنترنت غير ضروري لمسح النسخة الإلكترونية من التذكرة عند وصولك إلى الملعب. بمجرد تنزيل النسخة الإلكترونية من التذكرة على الهاتف المحمول ستكون قادراً على إظهارها ومسحها في أي وقت بدون اتصال بالإنترنت طالما بطارية الهاتف مشحونة جيداً.

لا يمكن شراء التذاكر عبر الإنترنت إلا عن طريق بطاقة الائتمان او بطاقة الخصم، google pay، apple pay

نعم. توجد تذاكر خاصة لهذه الفئة من المشجعين لحضور جميع المباريات. يمكن للمشجعين من ذوي الإعاقة وذوي القدرة المحدودة على الحركة اختيار تذاكر إتاحة الوصول الخاصة بهم عبر الإنترنت.

يرجى شراء التذاكر الخاصة بالمشجعين من ذوي الإعاقة، ومشاركة إي طلبات خاصة بإتاحة الوصول عبر: tickets@asiancup2023.qa

إذا لم تتمكن أنت أو أي من ضيفك (ضيوفك) من حضور مباراة، يمكنك عرض بعض التذاكر أو جميعها لإعادة بيعها على المنصة الرسمية لإعادة بيع التذاكر.

يرجى الرجوع إلى الشروط والأحكام في الموقع الإلكتروني لبيع التذاكر. لا يمكن إلغاء التذاكر أو استرداد ثمنها.

        المواصلات

يمكن استخدام المواقف حول الملعب والموضحة باللوحات الارشادية للجماهير

       خدمات المطاعم