مطار حمد الدولي – التسجيل الجديد
- 17 Oct 2023
- 2 دقائق للقراءة
- المساهمون
- طباعة
مطار حمد الدولي – التسجيل الجديد
- تحديث في 17 Oct 2023
- 2 دقائق للقراءة
- المساهمون
- طباعة
ملخص المقال
هل وجدت هذا الملخص مفيدا؟
شكرا لك على ملاحظاتك
إرشادات مطار حمد الدولي – التسجيل الجديد
مقدمة:
يجب اتباع هذه العملية لتحديث تفاصيل الضيف في F&F ولإعادة إرسال إشعار البريد الإلكتروني حيث أكمل المضيف عملية استضافة الضيف
مشكلة:
سيتم توجيه الحالات كما هو موضح أدناه إلى فريق هيا لتلبية طلبات الضيوف غير القادرين على تحديد الخيار ضمن الإقامة (العائلة والأصدقاء) أثناء التقدم بطلب للحصول على طلب هيا الجديد لإدخال جواز سفر ضيف خاطئ في الاستضافة وكذلك خطأ البريد الإلكتروني من أجل الحصول على
الحالة 1 | لم يتقدم الزائر بعد بطلب للحصول على Hayya ولكن المضيف أضافه (بوعيه أم لا) | أ. يريد الزائر تغيير أي معلمة (رقم جواز السفر، البريد الإلكتروني، الجنسية) التي يستخدمها المضيف (حيث ربما ارتكبوا خطأ) خطوات التحقق: 1. التأكد بصرياً من رقم جواز السفر والاسم والجنسية مع الزائر من خلال طلب رؤية جواز السفر 2. إذا كان الزائر لديه معلومات المضيف (رقم البطاقة الشخصية)، ويمكنه التقديم، فتأكد من استضافته من خلال البحث عن طريق البطاقة الشخصية وقم بإدراج نسخة من البطاقة الشخصية في رقم 3 3. اطلب من الزائر إرسال بريد إلكتروني مع نسخة من جواز السفر إلى hayyaTS@sc.qa لبدء الطلب رسميًا من المعلومات المحددة التي يحتاجون إلى تحديثها في البريد الإلكتروني. 4. تابع فقط إذا كان هناك منطق معقول لربط المضيف والضيف (على سبيل المثال، ربما يكون المضيف قد أدخل بعض المعلمات بشكل صحيح، على سبيل المثال الاسم وما إلى ذلك على الرغم من أن المعلمات الأخرى كانت غير صحيحة، مثل الجنسية ورقم جواز السفر والبريد الإلكتروني 5. في حالة عدم قدرة العميل على إرسال البريد الإلكتروني لأي سبب من الأسباب، يمكنك إرسال بريد إلكتروني يحتوي على المعلومات (نسخة من جواز السفر والبريد الإلكتروني وتفاصيل المضيف التي أكدها شفهيًا - مع الإشارة بوضوح إلى أن هذا البريد الإلكتروني (مرسل من hayyaTS@sc.qa ) يتم إرساله كتأكيد على تقديم الخدمة لأن الزائر لم يتمكن من الإرسال 6. إذا لم يقم المضيف بإضافة الزائر في الضيف، فيجب إعلام المضيف بأنه بحاجة إلى إضافة ضيف باستخدام تطبيق Hayya الخاص به وليس الزوار | 1سجل التفاعل 2سجل الحادث راجع إجراء تسجيل الدخول التفاعلي | |||||||||||
| ب. التحديث غير ناجح | سجل سجل التفاعل 2 حادثة: غير قادر على التحديث + | |||||||||||||
الحالة2 | يصل الزائر في انتظار الإقامة ويتم استضافته في F&F | ج. إذا كانت تفاصيل استضافة F&F غير صحيحة، فاتبع نفس الخطوات كما في 1أ | انظر 1أ | |||||||||||
| ب. إذا أبلغ الزائر بأنه قام بتحميل حجزه في خيار الإقامة. 1.مراجعة مركز الخدمة للتأكد والموافقة على تحميل سكنه | تسجيل التفاعل | |||||||||||||
| ج. التحديث غير ناجح | انظر 1ب | |||||||||||||
| د. في حالة عدم وجود سكن F&F، ننصحك بتحميل خيار سكن آخر | غير قابل للتطبيق | |||||||||||||
الحالة3 | طلب المضيف لتغيير تفاصيل الضيف | اطلب منهم، إذا لم يكن الزائر متواجدًا فعليًا في مقر مطار حمد الدولي، أن يتصلوا بمركز الاتصال ويتبعوا إرشادات الدعم الافتراضي | تسجيل التفاعل | |||||||||||
الحالة4 | طلب المضيف لتغيير التفاصيل الخاصة | ينطبق هذا فقط على تغيير البريد الإلكتروني في F&F. حسب التقنية لا يوجد إصلاح في ذلك الوقت. سيتم تحديده لاحقًا | غير قابل للتطبيق | |||||||||||
الحالة5 | لم يتلق المضيف أو الضيف رسالة التأكيد عبر البريد الإلكتروني الخاصة بـ F&F | اطلب المستند أو البطاقة الشخصية لإعادة إرسال الإشعار | تسجيل التفاعل | |||||||||||
| إذا كان أثناء التحقق من التفاصيل غير صحيحة | انظر 1أ | |||||||||||||
الحالة 6 | الشخص ليس مضيفًا أو ضيفًا ويطلب التصحيح | ننصح بأن الضيف أو المضيف الوحيد يمكنه تقديم الطلب. مباشرة إلى مركز الاتصال أو الترفيه عبر HayyaTS@sc.qa بناءً على أفضل تقدير لك | غير قابل للتطبيق | |||||||||||
الحالة7 | يطلب الزائر المساعدة بشأن كيفية استضافته | قم بتوفير معلومات حول الإجراء أو يمكنك إرسال الخطوات من hayyaTS@sc.qa بتنسيق PDF والمضمنة إما باللغة العربية أو الإنجليزية على اليمين. | غير قابل للتطبيق | |||||||||||
هل كانت هذه المقالة مفيدة؟
